Soutien

NOTRE PHILOSOPHIE

Nous nous engageons à fournir rapidement à nos clients un soutien proactif et rapide. Nous comprenons ce qui est essentiel pour eux et nous faisons en sorte qu’ils tirent le meilleur parti de nos solutions. Notre équipe de soutien travaille à l’interne et notre philosophie s’articule autour d’une hiérarchie de gestion des demandes claire et systématique :

Le soutien de niveau 1 est offert par notre équipe technique locale dans chacun de nos bureaux et consiste à former le client sur notre solution, ses caractéristiques et ses modules. Par la suite, chaque demande de service après-vente est soigneusement analysée et traitée rapidement. De plus, notre personnel technique est lui-même soutenu par des services d’assistance de niveau 2 et de niveau 3 offerts par nos partenaires commerciaux, et ce, tous les jours, 24 heures sur 24.

Notre personnel de soutien multilingue a été sélectionné pour ses capacités techniques et son engagement à offrir une expérience client exceptionnelle.

SOUTIEN AUX ENTREPRISES CLIENTES

Chacun de nos clients commerciaux est affecté à un gestionnaire de compte qui devient leur principale personne-ressource et qui est responsable de maintenir une communication saine et de bonnes relations d’affaires entre les deux parties. Nos gestionnaires de comptes sont dotés d’excellentes aptitudes à communiquer et d’une connaissance approfondie des solutions que nous proposons. Ils traitent méticuleusement toutes les demandes : renseignements, consultation, personnalisation des produits, nouvelles commandes; ils participent également aux différentes étapes d’implémentation.

Nous sommes heureux de vous guider dans l’utilisation de nos produits et nous nous engageons à régler tous vos problèmes le plus rapidement possible. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec votre gestionnaire de compte ou faites-nous parvenir un message.

SOUTIEN À LA CLIENTÈLE

Si vous avez acheté un de nos produits auprès d’un de nos revendeurs, nous vous conseillons de communiquer avec lui pour obtenir de l’aide.

Si vous avez acheté directement chez nous, n’hésitez pas à nous écrire. Laissez-nous un message.

 

Contactez Support

Message
Error