في عام 2014 ، كان أسطول تأجير سيارات هيرتز يتكون من مجموعة متنوعة من السيّارات, وعملت الشركة مع مجموعة من الكيانات في الشرق الأوسط لتقديم خدمات تأجير ممتازة للحكومات والوكالات المحلية في جميع أنحاء الشرق الأوسط.
دراسات حالة : هيرتز
السبب:
كانت شركة هيرتز على وشك القيام بتطويرات كبرى، مع تزايد شعبية الشركة في الإمارات، ولذلك كانت بحاجة للتأكد من تحسن سمعة جودة خدمتها مع مرور الوقت.
الأميال المقطوعة:
كان أسطول المركبات في تزايد وأنواعه في تطوّر سريع. فمثّل هذا تحدياً لبعض مقدميّ الخدمات في قراءة البيانات بعناية والسيطرة على جميع معلومات المركبات التي كان من المقرر استرجاعها. التحدي الآخر كان نوع الضمان وعدم القدرة على تفعيل الإعدادات في السيارات ذوات الأنواع الخاصّة - بالإضافة لتحديد السّائقين ومدى قدرتهم على الوصول في أساطيل الشركات العديدة وضرورة تتبعهم وتقييمهم.
كجزء من برنامج التطوير التكنولوجي ولزيادة القيمة المقدمة لعملاء هيرتز في دولة الإمارات العربية المتحدة، قدمت حلول الأماكن مساهمة رئيسية من خلال تطوير خدمة إدارة الأسطول وتغير الحجم وتمكينه عن بُعد، مع التركيز على قضايا مثل: الأمن, توفير الأجارات, تحسين الخدمات اللوجستية وزيادة كفاءة المركبات.
الحلول:
كان تطبيق Check-n-share الذي أتاحه فريق حلول الأماكن أحد أفضل الأدوات التي أتاحت عمليات الفحص والتأجير لسيارات هيرت. سمح التطبيق من خلال توزيع مستويات وصول المستخدم للسائقين المختلفين على تسجيل المغادرة من المركبات التي لديهم حقوق فيها فقط والتعقب.
أثبتت حلول الأماكن نجاحًا فوريًا مع الموظفين نظرًا لأن الوصول للبيانات وتحليلها بات أسرع وأسهل. جميع أقسام الشركة - من موظفي إساعد العملاء إلى موظفي الصيانة - بات بمقدورهم الولوج للمعلومات المطلوبة في أي وقت كان.
أحد العوامل الرئيسية للتغيير كان القدرة على قياس استهلاك الوقود.حققت هيرتز زيادة بنسبة 20 ٪ في متوسط نتائج MPG عبر الأسطول في 5 أشهر. ساعدت هذه الزيادة المذهلة من 33 إلى 39 MPG على تقليل نفقات الوقود, كما وهنالك فوائد إضافية مثل انخفاض تكاليف الصيانة بسبب تغيير سلوك القيادة.
بالإضافة إلى ذلك، تم دمج منصةحلول الأماكن في الأنظمة الداخلية لـ هيرتز وتم تخصيصها لتوفير خدمة مرنة لاحتياجات الفئات المستهدفة المختلفة - من الحكومات إلى الكيانات الخاصة التي لديها احتياجات تأجير واسعة النطاق. بصرف النظر عن ذلك - كان على عملاء هيرتز أيضاً التأكد من أن سائقيهم لا يستطيعون الوصول إلا لسيارات معينة فقط تهدف حلول الأماكن إلى تمكين كل ما سبق عبر أسطول متكامل لمركبات هيرتز.
